Política de reembolso

Cambio de talla

Si la talla no te queda perfecta, tienes 14 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio, sin costo adicional. Para que el cambio proceda, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su empaque.

Por qué no aceptamos cambios de prendas usadas

Por ser prendas de uso íntimo en contacto directo con la piel, y por razones de higiene y salubridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de fajas o bodys que ya hayan sido usados. Esta es una práctica estándar en la industria de shapewear e ropa interior en Colombia. Por eso te recomendamos revisar bien nuestra guía de tallas antes de comprar.

Garantía de fábrica

Cubrimos defectos de fabricación (costuras, broches o cierres) durante 30 días calendario desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, lavado incorrecto o mal uso de la prenda.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, dispones de 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto en compras a distancia. Este derecho no aplica a prendas de uso íntimo como fajas y bodys, por tratarse de bienes que, por razones de higiene y protección de la salud, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados o usados, conforme lo permite la ley.

Cómo solicitar un cambio o hacer válida la garantía

Escríbenos a {{ email }} con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos de la prenda. Te responderemos con los siguientes pasos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reembolsos

No realizamos reembolsos en efectivo. Ante un cambio válido, ofrecemos cambio por otra talla o color del mismo producto. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, debes cubrir la diferencia; si es menor, se te ofrece completar con otro producto del mismo valor o superior.

Costos de envío en cambios

Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, cubrimos el costo de envío. Si el cambio es por talla (sin defecto), el costo de envío corre por cuenta del cliente.